Информация Аппарата вице-губернатора Санкт-Петербурга Е.Н.Разумишкина
Первый видеотерминал «ЕИРЦ СПб» появился в Петербурге
Единый информационно-расчётный центр Санкт-Петербурга («ЕИРЦ СПб») запустил новый сервис для горожан — в торгово-развлекательном комплексе «Лиговъ» установлен первый в городе видеотерминал.
Проект призван сделать доступ к услугам жилищно-коммунальной сферы проще и быстрее.
Устройство оборудовано сенсорным дисплеем, камерой, принтером, сканером и платёжным модулем. Терминал полностью интегрирован с цифровой платформой «ЕИРЦ СПб»: оператор видит всю историю обращений клиента, там самым повышается качество консультации.
Чтобы решить вопросы по квитанциям или приборам учёта, не нужно ехать в офис «ЕИРЦ СПб» — теперь достаточно зайти в торговый центр. Такой формат позволяет сократить время решения вопросов по ЖКХ и дать горожанам «окно» сервисов там, где они чаще всего бывают — в торговом центре, в дороге, по пути в магазин.
Все консультации и операции фиксируются системой: сохраняются записи видеозвонков, переписка и история платежей. Это позволяет контролировать работу операторов и обеспечивать прозрачность сервиса. Все финансовые транзакции проходят с соблюдением требований к защите персональных данных.
Данный проект планируется расширять: аналогичные устройства планируется размещать в других торговых центрах, а также общественных местах города.
