16 апреля 2020 года в разгар пандемии коронавируса мы создали Службу 122 для поддержки жителей города.
С тех пор она стала высокотехнологичным цифровым сервисом, работающим круглосуточно и без выходных. За 6 лет было обработано более 65 миллионов вызовов. Это порядка 30 тысяч в день. Среди наиболее популярных:
вызов врача на дом;
запись на приём, вакцинацию и диспансеризацию;
обращения по работе городских органов исполнительной власти;
консультации пострадавшим от действий мошенников.
Важно, что служба развивается вместе с городом. Мы регулярно расширяем функционал, добавляя нужные и полезные сервисы. С 2021 года к работе подключилась Виктория – голосовой помощник, способный обрабатывать до 4 тысяч звонков одновременно. В 2023 году на базе коллцентра заработала горячая линия 117 для консультаций по военной службе по контракту.
От души поздравляю коллектив Службы 122 и благодарю за заботу о петербуржцах.
