Информация Комитета по информатизации и связи
Информация Комитета по информатизации и связи
Программные роботы помогли сэкономить 1 млн человеко-часов
Программные роботы в исполнительных органах власти Санкт-Петербурга сэкономили более 1 млн человеко-часов за 3,5 года.
Автоматизацией бизнес-процессов в сфере госуправления занимаются специалисты Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра, подведомственного Комитету по информатизации и связи. С 2022 года они создали более 150 цифровых помощников, используя отечественную платформу Robin.
Программные роботы отлично справляются с рутинными, повторяющимися операциями. Например, проверкой документов, сбором данных по заданным параметрам, регистрацией заявок в системе электронного документооборота, конвертацией файлов в другой формат и другими подобными задачами.
Это позволяет госслужащим и сотрудникам подведомственных организаций сосредоточиться на более сложных и значимых вопросах, требующих личного участия человека. Результат документы обрабатываются быстрее, качество и скорость предоставления государственных услуг растёт.
Наиболее успешные и эффективные проекты масштабируются. Один из цифровых ассистентов, впервые внедрённый в Администрации Адмиралтейского района, стал централизованным решением и сейчас проходит апробацию в девяти районах города. Он помогает сотрудникам отделов социальной защиты населения в назначении мер поддержки малообеспеченным семьям. Робот запрашивает все нужные данные из государственных информационных систем в электронном кабинете должностного лица, затем специалисты проверяют собранные сведения и выносят окончательное решение. Цифровой помощник вкупе с бережливыми методами управления позволили сократить срок оказания государственной услуги с 10 до 3 дней.
Другой программный робот упростил работу жилищных отделов в 17 районных администрациях. Цифровой ассистент взял на себя подготовку запросов в Росреестр. В результате очередь на улучшение жилищных условий сократилась более чем на 14 тыс. семей в 2025 году.
Технология программной роботизации применима в тех случаях, когда необходимо оперативно решить прикладную задачу без существенных финансовых затрат и длительной разработки новой информационной системы. Такой подход позволяет быстро получить ощутимый результат.
Один из примеров цифровой сервис для социальных работников. Чат-бот в национальном мессенджере Макс в связке с программным роботом упростили и в 4 раза ускорили заполнение отчётности. Теперь вносить данные об оказанных социальных услугах можно через бот на это уходит не более 15 секунд. Освободившееся время специалисты комплексных центров социального обслуживания населения посвящают своим подопечным. Сейчас сервис используется в пяти районах города.
На базе СПб ИАЦ, подведомственного учреждения Комитета по информатизации и связи, действует профильный центр компетенций. Его специалисты поддерживают устойчивую работу существующего парка роботов, развивают новые направления и делятся экспертизой. Их достижения не раз были отмечены профессиональными наградами.