В Санкт-Петербурге прошел форум «Территория», посвященный цифровизации бизнеса и промышленности. Участники обсудили автоматизацию производств, внедрение искусственного интеллекта, промышленную безопасность и новые модели взаимодействия с корпоративными клиентами. Представители «Ростелекома» рассказали, как технологические решения помогают предприятиям сокращать простои, управлять рисками и повышать эффективность работы.
Отдельное внимание уделили сервисам по подписке и коммуникациям с клиентами. Несмотря на развитие чатов и мессенджеров, более 60% обращений малого и среднего бизнеса в «Ростелеком» по-прежнему поступают через голосовые каналы. Как цифровые технологии меняют отношения компаний с клиентами и помогают решать производственные задачи — читайте в материале.
РБК Отрасли