Информация Комитета по информатизации и связи
Информация Комитета по информатизации и связи
Более 1,4 млн обращений петербуржцев обработала Служба 122 в мае
В мае 2025 года Служба 122 Санкт-Петербурга обработала более 1,4 млн обращений около 47 тыс. обращений ежедневно. Основную нагрузку взял на себя голосовой помощник Виктория, обработав более 1,2 млн звонков, в том числе совершив более 980 тыс. звонков для записи петербуржцев на диспансеризацию и для напоминания о записи к врачам. Оператором Единой региональной информационно-справочной Службы 122 является АТС Смольного, подведомственное Комитету по информатизации и связи Санкт-Петербурга.
Служба 122 продолжает оперативно помогать жителям города решать самые разные вопросы, касающиеся медицины и социальных услуг. В мае петербуржцы позвонили по номеру 122 более 490 тыс. раз. По-прежнему, более 70% обращений касаются записи на прием к врачам-специалистам. Наиболее популярными вопросами стали: когда придет врач; как узнать, когда будет плановое отключение отопления в доме; что делать, если сообщил код из смс телефонным мошенникам; как записаться на реакцию манту; какие выплаты предоставляются ветеранам ВОВ к 80-й годовщине победы?
По вопросам службы по контракту поступило более 100 обращений. Чаще всего петербуржцы спрашивали: можно ли заключить контракт без военного билета; можно ли пойти на СВО медиком; кто может воспользоваться услугой внесудебного банкротства; какие услуги оказывает Фонд Защитники Отечества; куда обратиться для оформления выплаты, взамен земельного участка участнику СВО?
Специалисты Службы 122 активно принимают участие в решении текущих вопросов горожан и помогают разобраться в многочисленных мерах социальной поддержки Санкт-Петербурга. Наталья, оператор Службы 122: Сегодня мне поступил звонок от 75-летнего петербуржца, которого интересовал вопрос о возможности бесплатного лечения зубов. Я записала его к врачу в государственную поликлинику, к которой он прикреплен по полису ОМС. В разговоре выяснилось, что он имеет 2 группу инвалидности, и я дополнительно разъяснила мужчине, что он имеет право на льготное стоматологическое протезирование. Рассказала о том, что он может подать документы на бесплатную услугу как через отдел социальной защиты своего района, так и через многофункциональные центры обслуживания населения. Подсказала телефонный номер отдела социальной защиты Администрации района, где он проживает. Такая информация оказалась особенно ценной для пенсионера-инвалида второй группы. Я очень рада, что смогла помочь.
Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами вашего оператора связи.