Александр Беглов: Петербург признан лучшим в России по реализации цифровых сервисов, помогающих людям в различных жизненных ситуациях
Александр Беглов: Петербург признан лучшим в России по реализации цифровых сервисов, помогающих людям в различных жизненных ситуациях
Петербург получил максимальную оценку Аналитического центра при Правительстве РФ в рамках федерального проекта Государство для людей. Специалисты центра проанализировали 425 региональных жизненных ситуаций, разработанных в 84 регионах страны.
В основу исследования экспертами были положены стандарты клиентоцентричности. Все жизненные ситуации, разработанные и реализованные в Петербурге, получили максимальную оценку А+.
Рейтинг был озвучен на заседании Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление под руководством статс-секретаря заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Алексея Херсоцева. Северная столица заняла первое место в рейтинге субъектов РФ по качеству и эффективности цифровых решений.
Петербург активно включился в нацпроект Экономика данных и цифровая трансформация государства, инициированный Президентом. За последние годы в городе создана мощная информационно-техническая база, отметил губернатор Александр Беглов. Разработанные нашими специалистами цифровые решения охватывают многие востребованные сценарии. Это поддержка участников СВО и их семей, помощь многодетным семьям, людям серебряного возраста. Мы ввели и уникальные, свойственные нашему городу направления. Такие, как сохранение исторических зданий, а также помощь жителям блокадного Ленинграда.
Губернатор подчеркнул, что каждая такая жизненная ситуация объединяет многие государственные услуги, меры поддержки, инструкции и документы. Цифровые сервисы помогают решать все вопросы за один визит, быстро находить нужную информацию и экономить время горожан.
Глава города напомнил, что с апреля 2024 года на Портале госуслуг Санкт-Петербурга доступны сервисы для пяти новых жизненных ситуаций. Цифровые инструменты существенно упростили и ускорили получение соответствующих государственных услуг.
Так, на странице жизненной ситуации Возвращение гражданина со специальной военной операции удобный электронный сервис позволяет определить индивидуальный перечень услуг в каждом конкретном случае и сразу же направить нужные заявления. Участникам СВО и членам их семей достаточно ответить на вопросы онлайн-анкеты. На основе полученных данных система определяет профиль заявителя и сама подбирает доступные меры социальной поддержки и госуслуги. После этого пользователю остается проверить информацию и нажать кнопку Отправить заявление.
Ситуация Мой дом объект культурного наследия объединяет 11 государственных услуг. Они сведены в клиентоориентированный сервис с инфографикой, схемами и простыми объяснениями. Удобный информационный ресурс помогает жителям домов-памятников быстро получать достоверные сведения о госуслугах, связанных с объектами культурного наследия, и сразу заполнять необходимые заявления.
*
Жизненная ситуация комплекс услуг, льгот и сервисов, которые органы власти и государственные учреждения предоставляют гражданину для удовлетворения его потребностей в определенных обстоятельствах.
В 2023 году Аналитический центр при Правительстве РФ включил Северную столицу в топ-10 регионов с высоким уровнем внедрения принципов клиентоцентричности.
В октябре 2024 года на форуме Клиентоцентричность в государственном управлении Петербург был удостоен престижной награды За особый вклад в развитие проекта.