Информация Комитета по информатизации и связи

Информация Комитета по информатизации и связи

Искусственный интеллект Виктория в первом полугодии 2025 года обработал вызовы продолжительностью более 50 лет

Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга последовательно развивает цифровые сервисы, направленные на повышение удобства использования функций электронного правительства в Северной столице. Голосовой помощник Виктория Информационно-справочной службы 122 робот, использующий в работе технологии искусственного интеллекта, в первом полугодии 2025 года обработал 8,3 млн обращений петербуржцев, на треть больше, чем за аналогичный период 2024 года. Общее время голосовых вызовов, обработанных Викторией в январе-июне текущего года, составило 50 лет.

Рост объема обработанных искусственным интеллектом Службы 122 звонков связан с увеличением функциональности цифровых сервисов Санкт-Петербурга, работу которых поддерживает Комитет по информатизации и связи. Например, в 2025 году были существенно расширены возможности Виктории, касающиеся напоминаний о записи к врачу, проведению социологических опросов, приглашению петербуржцев на диспансеризацию, в том числе и по репродуктивному здоровью. Уже сегодня искусственный интеллект способен квалифицированно консультировать горожан по вопросам работы исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их подведомственных организаций.

Уникальные навыки Виктории востребованы в самых разных сферах деятельности Правительства Санкт-Петербурга:

- на горячей линии СПб ГКУ Организатор перевозок по вопросам работы наземного транспорта;

- в фармацевтической справочной службе Здоровье города по льготным лекарствам;

- в справочной службе Городского центра жилищных субсидий по вопросам предоставления компенсаций за жилищно-коммунальные услуги;

- в Единой диспетчерской службе Петроградского района и диспетчерской службе Жилищного агентства Фрунзенского района по вопросам проведения ремонтных работ, получения справок и другим;

- в отделах ЗАГС Невского и Петроградского районов.

Применение искусственного интеллекта в работе электронного правительства Санкт-Петербурга существенно повышает эффективность обработки обращений горожан и качество предоставляемых услуг, снижает вероятность ошибок. Таким образом, петербуржцы получают только актуальную и достоверную информацию в максимально короткие сроки.