Информация Комитета по информатизации и связи
Бережливые технологии помогли единой диспетчерской службе Петроградского района сократить время ожидания на линии в 100 раз
Внедрение бережливых технологий в работу единой диспетчерской службы СПб ГКУ «Жилищное агентство Петроградского района» сократило среднее время ожидания на линии с 10 минут до 6 секунд. В настоящее время сообщения о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ распознает голосовой ассистент, созданный Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга, что позволяет оперативно распознавать задачи, требующие немедленного решения.
Этот проект, реализованный в рамках программы «Эффективный регион» в 2024 году, стал примером для других ведомств. До конца года опыт Петроградского района планируют перенять Центральный, Василеостровский, Калининский и Красногвардейский районы.
Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга использует системный подход для тиражирования наиболее результативных проектов программы «Эффективный регион». Цель – распространить передовые управленческие решения на типовые процессы в исполнительных органах власти и подведомственных учреждениях.
Использование уже отработанных технологий упрощает переход на бережливые стандарты, позволяет быстрее достигать ощутимого положительного эффекта. Реализация полноценного проекта по оптимизации рабочего процесса занимает в среднем от полугода. Для внедрения улучшений в формате тиража достаточно трех месяцев.
Практики с доказанной эффективностью тиражируются на социально-значимые процессы. В их числе назначение мер социальной поддержки, мониторинг наркоситуации, антикоррупционный мониторинг. Успешный опыт применяется и в решении рутинных задач – от инвентаризации основных средств до разработки и согласования организационно-распорядительных документов.
Программа «Эффективный регион» вносит значительный вклад в достижение целей стратегии «10 приоритетов развития Санкт-Петербурга», предложенной Губернатором Александром Бегловым. В работе по улучшению внутренних процессов участвуют все исполнительные органы государственной власти Северной столицы.
За семь месяцев 2025 года в рамках программы «Эффективный регион» успешно внедрены 110 проектов, открыто 204 новые инициативы по внедрению бережливых стандартов. Оптимизация рутинных процессов позволяет специалистам сфокусироваться на потребностях граждан, что способствует развитию Санкт-Петербурга как современного комфортного, технологичного и социально ориентированного мегаполиса.
