Петербуржцы несколько дней не могут получить доставку готовой еды
Службы доставки готового питания Level Kitchen и My Food, которые входят в холдинг Perfomance Group, вместо еды «кормят завтраками» клиентов, которые не могут дождаться своих заказов.
Пострадавшая от службы доставки Екатерина рассказала, что пользуется сервисом на протяжении 4 месяцев и ранее никаких проблем не замечала. По ее словам, компания будто «перестала существовать». Девушка сообщила, что в один момент служба поддержки перестала отвечать на звонки, еда не приехала, а информации о проблемах нигде не было.
«Мы пытались связаться, что-то найти. И поняли, что мы не одни такие — ситуация не в одном городе. До сих пор никто не знает, что произошло. Ситуация неприятная, но мы не в обиде. Мы понимаем, что человеческий фактор существует и действительно что-то могло случиться. Но хотелось бы иметь точную информацию»,
— поделилась пострадавшая.
По словам девушки, за питание на трех членов семьи она заплатила около 75-80 тыс. рублей, а еду привезли только на полторы недели.
В компании сообщили, что в начале января в логистике компании произошёл технический сбой, из-за которого часть заказов приехала с задержками, ошибками или не приехала вовремя. В соцсетях клиентам ответили, что техническая команда и логистика компании работают в усиленном режиме для стабилизации системы.
«Сейчас наши операторы работают на пределе — обращений в разы больше обычного, поэтому ответы приходят медленнее. Но каждая заявка зафиксирована и в работе»,
— написали в соцсетях My Food и Level Kitchen.
В компании уверяют, что все заказы будут доставлены.
«Были некоторые переносы, связанные с погодной ситуацией»,
— прокомментировала ситуацию Анна, управляющая филиалом My Food в Петербург.
freepik
