В Минцифры обсуждают перевод всей обратной связи государства с гражданами из «Госуслуг» в госмессенджер MAX, так что жалобы и обращения могут остаться доступны только через него.
Проблема в том, что зарегистрироваться в MAX можно только по номерам операторов из России и ряда стран СНГ. Европейские SIM-карты и многие зарубежные номера не поддерживаются.
Для россиян, живущих в Европе и не имеющих российского номера, это фактически означает отрезание от полноценного удалённого общения с государством: станет сложнее решать вопросы с документами и, например, налогами, подачей уведомлений об открытии счёта за рубежом и тд.
Уже сейчас есть сообщения, что без MAX доступ к «Госуслугам» может ограничиваться, а вход становиться нестабильным или частично заблокированным, особенно при входе изза рубежа и через VPN.
Справочно: сейчас в российском законодательстве закреплено право граждан на обращение к государству и получение информации: Конституция РФ и закон № 59ФЗ гарантируют каждому возможность направлять обращения и получать ответы, в том числе в электронной форме, причем сам 59ФЗ допускает подачу обращений письменно, устно, через портал «Госуслуги» или иные официальные информационные системы органов власти при условии идентификации заявителя.Формата «обращения принимаются только через один конкретный мессенджер, технически недоступный части граждан» эти нормы не предусматривают. По крайней мере, пока.
Чтобы не лишать граждан России их прав, Минцифры придется либо не принимать эту норму, либо открыть возможность регистрации в МАХ с номеров западных стран.
