Как говорится – с добрым утром: к новости об ИИ-менеджменте комментариев
С утра многие для себя открыли то, что власти российских городов и субъектов, оказывается, пользуются ИИ, который автоматически мониторит соцсети чиновников и ведомств, удаляют негатив, пишут позитив, и создают видимость народного одобрения.
Подобное в плане мониторинга существует уже лет 5-6 как, желающие могут нагуглить систему «Инцидент-менеджмент». Изначально она создавалась как раз для того, чтобы отлавливать объективные проблемы в ворохе shitposting’а, доводить до руководства региона.
На практике быстро выяснилось, что инструментарий-то – расширяемый, и в перспективе очень удобный. Потому что можно настропалить ИИ так, чтобы он не только искал, но и писал. Зайдите в телегу или ВК к любому губеру и оцените сами розовый поток с ванильным вкусом, который там разливается бурной рекой. То есть, система давно и усиленно формирует так называемую «тёплую ванну».
Конечно, если иметь патриотическое (в хорошем смысле слова) понимание мира, то ничего хорошего в таком тренде нет. Первая линия противоречия — между сбором реальных сигналов и их фильтрацией. Управленец получает не реальную картину, а уже обработанную. Это снижает точность диагностики проблем: самые острые сигналы либо исчезают, либо тонут в искусственно созданном «позитиве». Хотя могут возразить, что на стол-то губеру идет точно правда, пусть даже неприятная (нет, не идёт. Во всяком случае, далеко не во всяком регионе).
Вторая проблема — подрыв доверия. Как только пользователи распознают искусственные ответы и «портретные» комментарии (а это легко), любая коммуникация начинает восприниматься как имитация. Возникает эффект дискредитации даже там, где информация верна.
Краткосрочно система повышает контроль над публичным полем. Средне- и долгосрочно — ухудшает управляемость, потому что власть теряет контакт с нефильтрованной обратной связью. Это классическая проблема «искажённого отчёта»: вверх идёт не реальность, а удобная версия реальности. То есть, с новой стороны подходим к тому, что имеем в других проявлениях: кому-то очень выгодно, чтобы власть и народ в рамках единого (?) государства пересекались пореже, и сугубо для отдачи первой указаний второму.
Ну, а самый главный вопрос – кто адресат благостной картины, на формирование которой тратятся большие деньги и силы? Население? Так долго не получится его убеждать в том, что всё хорошо, на самом деле. Только конкретному человеку плохо, а зайди почитай камменты - у всех всё ровно. Это ты один какой то неправильный. Почему не получится убеждать? Ну, тогда надо прочие каналы коммуникации запретить. До уровня не беседовать с другими пассажирами в троллейбусе. Власть в целом? Тогда у нас беда, потому что люди с полномочиями, бегущие от реальности, никого с собой в хорошее место не доведут.
Остается предположить, что некая часть власти пытается — как это? — водить за нос другую часть власти.
Второй главный вопрос – а в стране вообще остались механизмы донесения до центров принятия решений реальной картины? Уже пару лет изрядные сомнения, особенно когда за пределами Москвы рассказываешь людям, что у них средняя зарплата 150 000, доступность жилья растёт просто каждую неделю, а инфляция не та, что в кошельке, а однозначная.
Так и живем - система думает, что у нее все пучком, и она расцветает, а люди, что власти их проблемы - по барабану. А на любые шевеления и брожения снизу, сверху слышен ответ: "Не раскачивайте лодку! Вы мешаете нам пить шампанское!".
