Искусственный интеллект начнёт распределять звонки петербуржцев в комитет по благоустройству.
Новая система SMART IVR будет понимать не только прямые вопросы, но и контекст сообщения, а затем направлять звонящего к нужным специалистам.
Проект оптимизации обсудили в рамках программы «Эффективный регион». В комитете рассчитывают, что это сократит время ожидания и ускорит реакцию на обращения, особенно в чрезвычайных ситуациях.
