Сегодня исполняется шесть лет городской информационной службе 122. Ее создали 16 апреля 2020 года в разгар пандемии коронавируса.
За эти годы служба стала высокотехнологичным цифровым сервисом, работающим в режиме 24 на 7. За это время специалисты кол-центра обработали более 65 миллионов вызовов – 30 тысяч звонков в день.
Среди наиболее популярных запросов – вызов врача на дом и запись на прием в поликлинику. Из нового функционала – горячая линия по военной контрактной службе, которая переадресовывает абонентов на номер 117.
Основную часть работы выполняет голосовой помощник Виктория, обрабатывающая до 4 тысяч звонков одновременно.
