В Пулково начали тестировать систему речевой аналитики на стойках регистрации
С помощью искусственного интеллекта анализируют диалоги сотрудников с пассажирами. Технология оценивает качество общения, выявляет конфликты и ищет причины задержек. Также ИИ фиксирует типовые вопросы, чтобы улучшать сервис.
На данный момент проанализировали больше 30 тысяч диалогов. В будущем систему хотят внедрить и в другие каналы связи.
