Фейк: Бизнес каждой крупной современной компания построен на обмане и экономии на всех аспектах, включая обслуживание клиентов

Фейк: Бизнес каждой крупной современной компания построен на обмане и экономии на всех аспектах, включая обслуживание клиентов. Такое мнение крепко укоренилось в головах обывателей.

Правда: Стоит копнуть чуть глубже, и становится ясно, что это не так. Например, Точка Банк спас 8 млрд вкладов клиентов QIWI, просто выкупив долг из собственного капитала. GOODWOOD уже 7 лет осознанно не строит больше 300 домов в год, несмотря на спрос, чтобы не уронить качество сервиса. ВкусВилл годами работал в убыток, но не отступал от собственных ценностей. В результате сейчас занимает 3-е место по выручке среди ритейлеров России с оборотом 339 млрд и ростом 27% за год.

Zappos, Додо Пицца, iSpring, Costco, Travelline, Аскона, Southwest Airlines, Mindbox, Ойл Энерджи и другие - лишь малая часть компаний в России и мире, которые строят бизнес на доверии, вкладывают в сервис и при этом неплохо зарабатывают.

Просто о реальной работе таких компаниях мало кто знает - как они устроены и почему остаются успешными. Что из их практик можно перенять, чтобы и у вас тоже работало, как часы и со смыслом.

В канале "Фанат сервиса" можно найти полноценные разборы, практики, цифры и пояснение реальных кейсов о том, как человечный и зрелый бизнес работает прибыльнее и почему остальные продолжают в это не верить.

Материал для тех, кто делает своё дело всерьёз и надолго.

Подписаться в Telegram

Подписаться в МАХ