Специально для телеграм-канала «Депутатские будни»
ВОПРОС РЕБРОМ. С октября 2026 года вступает в силу долгожданный закон о платформенной экономике. Его главная цель — сделать отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями более прозрачными и честными, а также усилить защиту прав потребителей. Последние все больше и больше жалуются на работу маркеплейсов, в том числе Wildberries и Ozon.
Адвокат Константин Степанов:
Жалоб на маркетплейсы становится все больше — в 2025 году Роспотребнадзор отметил их рост на 14%. Основные проблемы остаются неизменными: это• битва за возврат товара, низкое качество товаров, скрытые условия и навязывание услуг: сложные «скрытые условия» договора и галочки за дополнительные услуги. В числе жалоб - нарушение сроков возврата средств за некачественный товар, срывы доставки и некорректное поведение сотрудников ПВЗ.
Новый закон — большой шаг вперед, но работа над созданием идеальных правил продолжается.
Необходимы понятные и честные договоры: полная прозрачность алгоритмов, справедливое ценообразование без навязанных скидок и уважение к продавцам. Также платформы должны нести солидарную ответственность за товары, размещая только сертифицированную продукцию, а продавцы обязаны четко указывать свое юридическое лицо.
Востребована налоговая и юридическая прозрачность: обязательная передача данных о доходах в ФНС, создание реестра для блокировки недобросовестных игроков и налаженный обмен данными с системой «Честный знак».
Депутат ГосДумы РФ
Иногда наши маркетплейсы напоминают вещевые развалы 90-х годов: огромное количество контрафакта, подделок, сомнительных товаров, попавших на наш рынок какими-то козьими тропами.
Хотелось бы, чтобы откровенный шмурдяк не торговался в нашей стране ни виртуально, ни реально. Наши потребители заслуживают исключительно высокого качества.
Руководитель Ассоциации производителей детских товаров, депутат МО «Поселок Шушары» (Санкт-Петербург) Михаил Ветров:
Я часто слышу критику маркетплейсов в части претензий к качеству детских товаров. Пока основная проблема этих площадок - слабая защита покупателей от подделок. А в случае с детскими товарами это может стоить здоровья и даже жизни.
Считаю, что нам необходима особая защита детской и юношеской номенклатуры предложений в интернете.
Первый зампред комитета ГосДумы по строительству и ЖКХ
Самый наглядный показатель проблемы с маркетплейсами — стремительный рост жалоб. Если обобщить все жалобы потребителей, можно выделить несколько «болевых точек», на которые жалуются чаще всего.
Главная - проблемы с возвратом товара. Продавцы отказываются возвращать деньги за некачественный товар и требуют, чтобы покупатель сам доказывал заводской характер дефекта, хотя по закону это обязанность продавца. Кроме того, пункты выдачи отказываются принимать товар, который просто не подошел (например, по размеру), в установленный 7-дневный срок.
На втором месте по количеству жалоб - нарушение сроков доставки заказа и несоответствие товара описанию.
Часто встречается ситуация, когда площадки затягивают или вовсе отказываются возвращать деньги за отмененный или бракованный товар. Потребители жалуются на грубость, конфликтность и даже на то, что сотрудники незаконно списывают деньги с карт.
Есть и вторая сторона. Если говорить о продавцах, то основная проблема - это правовой вакуум и возможность маркетплейсов быть одновременно и «судьей», и «регулятором» для продавцов, перекладывая риски и издержки на конечного покупателя.
Новый закон, который вступает в силу с октября 2026 года, призван исправить этот дисбаланс: он четко разграничивает ответственность сторон, защищает продавцов от диктата площадок и, как следствие, косвенно улучшает положение покупателей, снижая количество споров и спорных ситуаций.
