Марат Баширов: Инклюзивные решения требуют постоянного развития

Инклюзивные решения требуют постоянного развития. Технологии меняют привычный пользовательский опыт, поэтому сервисы должны адаптироваться к новым условиям. Об этом в интервью КП рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев.

...

Хороший пример обслуживание незрячих клиентов. Раньше для навигации в банкоматах использовался шрифт Брайля, но с появлением сенсорных терминалов физические кнопки исчезли. Чтобы сохранить доступность сервисов, Сбер разработал специальный сценарий ввода с дополнительными нажатиями, которые позволяют незрячим пользователям вводить необходимые цифры.

Такие решения востребованы миллионами людей.

...

Сегодня у Сбера более 10 млн клиентов с различными ограничениями здоровья. При этом в компании работают свыше 2,5 тыс. сотрудников с опытом инвалидности и особенностями здоровья, которые участвуют в создании и тестировании продуктов.

...

Работа над доступностью продолжается с применением искусственного интеллекта. Сейчас Сбер разрабатывает собственный подход для клиентов с ментальными особенностями, который поможет объяснять финансовые сервисы простым и понятным языком.