Марат Баширов: Агентство «Прессиндекс» по заказу профсоюза «Новый труд» изучило соцсети и зафиксировало взрывной рост жалоб на банковские блокировки

Агентство Прессиндекс по заказу профсоюза Новый труд изучило соцсети и зафиксировало взрывной рост жалоб на банковские блокировки. Результаты исследования Банки vs. люди опубликовали Ведомости.

Динамика тревожная: за два года - 81,2 тыс. сообщений, при этом за последний год их число выросло на 93%. Август и ноябрь 2025 года стали пиковыми по числу жалоб. В Новом труде связывают рост с усилением антифрод-контура по 161-ФЗ. Банки стали блокировать не только подозрительные бизнес-операции: теперь могут приостанавливать даже переводы родственникам, между своими счетами и через СБП.

Главные претензии клиентов - к качеству банковского обслуживания: некомпетентность сотрудников называли 24,3% опрошенных, удержание личных средств - 23,7%, долгое ожидание без чётких сроков -22,5%, невозможность решить вопрос удалённо -16%. Чаще всего в соцсетях упоминали Альфа-банк, ВТБ и Сбербанк, а быстрее всего проблемы, по мнению пользователей, решали Совкомбанк, Ozon банк и Яндекс Банк.

Профсоюз предлагает повысить прозрачность процедуры: создать светофор рисков для физлиц и самозанятых по аналогии с системой Знай своего клиента, разместив его на ресурсах ФНС. А также вывести из-под подозрения самозанятых и ИП, которые вынужденно работают с контрагентами-монополистами или компаниями, попавшими в список неблагонадежных, особенно если альтернатив у предпринимателя нет.