С августа 2026 года в российских многофункциональных центрах госуслуг стартует поэтапная реализация обновленных методов работы с пожилыми людьми. Это направление стало одной из ведущих тем в обсуждениях о социальной политике в стране. Главной целью изменений является кардинальная перестройка взаимодействия пенсионеров с государственными службами, делая его более комфортным и менее формализованным.
Автоматизация и удобство
Ключевым новшеством является внедрение автоматизированных систем, которые теперь управляют очередями и распределяют посетителей без помощи персонала. Для входа достаточно приложить паспорт к считывающему устройству или ввести дату рождения на экране терминала. Программа быстро распознает возраст пользователя и направляет его в специальную зону для обслуживания вне общей очереди. Благодаря этому пенсионерам больше не нужно долго ждать своего вызова или перемещаться между окнами.
Кроме того, в отделениях для приема пожилых клиентов созданы отдельные кабинеты, в которых работают обученные сотрудники. Ожидание в этих зонах сведено к минимуму, что помогает уменьшить физическую нагрузку на посетителей и ускоряет весь процесс. Такие меры направлены на упрощение получения справок и оформления различных выплат.
Принцип одного визита
Еще одно важное новшество — принцип одного визита. Теперь пенсионерам больше не нужно обходить несколько организаций для получения разных государственных услуг, что раньше занимало недели. Все необходимые процедуры можно пройти за одно посещение офиса, где специалисты комплексно решают все вопросы.
В ходе одного обращения можно заполнить несколько заявлений: от пересчета пенсий до оформления субсидий. Вся информация отправляется в необходимые ведомства по защищенным каналам, что исключает необходимость повторных визитов.
Цифровизация и поддержка
Доработан и уровень цифровизации. Теперь документы и справки можно запрашивать непосредственно через государственные реестры, избавляя посетителей от необходимости приносить с собой бумажные копии. Для получения большинства услуг достаточно лишь паспорта и СНИЛС, а операторы автоматически загружают необходимые сведения из Росреестра, налоговой инспекции и Социального фонда.
Чтобы помочь пенсионерам освоиться с цифровыми технологиями, в зонах самообслуживания увеличено количество консультантов, так называемых цифровых кураторов. Они помогают пожилым людям войти в личные кабинеты, восстанавливать пароли и осваиваться на портале «Госуслуги». Индивидуальные консультации позволяют пенсионерам научиться решать часть вопросов самостоятельно, не выходя из дома.
Не забывают и о важности человеческого подхода: специалисты МФЦ обязаны распечатывать любые электронные документы, связанные с выплатами, совершенно бесплатно. Каждый документ получает официальную гербовую печать, что придаёт электронной версии полную юридическую силу.
