Рейс отменили из-за угрозы безопасности. Как вернуть деньги за билет?
Что требовать от авиакомпании, если вы застряли в аэропорту? Следуйте указаниям чек-листа:
если рейс отменяет авиакомпания, деньги обязаны вернуть полностью даже за невозвратные билеты после подачи заявки через официальный канал авиакомпании: личный кабинет, горячую линию или агентство, в котором покупали билет. Формулировка простая: «Требую полный возврат в связи с отменой рейса»;
если вы не готовы отказаться от поездки, авиакомпания обязана бесплатно перебронировать место на ближайший рейс или перенести дату вылета без доплаты;
если билет куплен через «Авиасейлс», «Туту.ру», «Озон.Тревел» или другой сервис, агрегатор также обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней после подачи заявки;
если перелёт входил в тур вместе с отелем и трансфером, возврат нужно делать через туроператора;
если рейс отменили незадолго до посадки, авиакомпания обязана о вас позаботиться: бесплатно покормить (если ждать больше двух часов) или разместить в отеле с трансфером до него и обратно (при ожидании более восьми часов). Если билет был застрахован от отмены рейса, вы получите до 100% компенсации его стоимости.
Главное – не молчать и не ждать. Чем быстрее вы подадите заявку, тем быстрее вернёте деньги или получите новое место на рейсе.
