Давка на турникетах образовалась в Рыбацком утром. По словам очевидца, после переноса части электричек с Московского вокзала поезда из Волховстроя, Мги и Будогощи стали регулярно опаздывать. Из-за сбитого расписания пассажиры скапливаются неравномерно, и стоит одному составу выбиться из графика, как возникает давка. Вечером картина повторяется.
В Северо-Западной пригородной пассажирской компании пассажиру объяснили, что пропускная способность участка Волховстрой — Санкт-Петербург уже максимально использована, поэтому дополнительные электрички назначить не могут. В областном комтрансе перевели вопрос на Октябрьскую железную дорогу — именно она вместе с властями Петербурга определяла, куда перенести поезда волховстроевского направления.