Информация Комитета по информатизации и связи
Итоги работы Службы 122 Санкт-Петербурга в июне 2025 года
Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга подвел итоги деятельности Службы 122 за июнь 2025 года. Всего за месяц обработано 1,4 млн обращений – около 47 тысяч запросов ежедневно. Голосовой помощник «Виктория» продолжает оставаться самым продуктивным сотрудником Службы 122: в июне она самостоятельно обработала свыше 1,2 млн обращений, в том числе совершила более 965 тысяч звонков, приглашая петербуржцев записаться на диспансерное наблюдение, напоминая о визитах к врачам-специалистам. «Виктория» прошла дополнительное обучение и с начала лета научилась приглашать горожан на диспансеризацию, включая проверку репродуктивного здоровья.
Количество входящих звонков в Службу 122 в июне превысило 450 тысяч. Большинство обращений – почти 75% – касались записи на приём к медицинским специалистам. Около 20% петербуржцев, обратившихся в Службу 122, вызывали врача на дом. Также горожане интересовались вопросами медицинского обслуживания, социальных услуг и льгот, среди которых наиболее популярными были темы восстановления страхового номера индивидуального лицевого счёта (СНИЛС), определения статуса прикрепления к поликлиникам, порядка оказания медицинских услуг по полису обязательного медицинского страхования вне зоны прикрепления, правил использования регионального материнского капитала.
Кроме того, сотрудники Службы 122 приняли более 114 обращений, касающихся службы по контракту с Министерством обороны РФ. В этом случае петербуржцы интересовались порядком выплаты компенсаций при ранениях военнослужащих, условиями заключения контракта, возможностями трудоустройства иностранных граждан в вооружённых силах и перспективами приобретения российского гражданства при поступлении на военную службу.
Работа операторов постоянно совершенствуется благодаря внедрению новых подходов и сервисов. Обратившись в Службу 122 Санкт-Петербурга, каждый может рассчитывать на получение актуальной и полезной информации.
В частности, в Санкт-Петербурге действует и расширяется программа «Женское здоровье 50+», в рамках которой горожане имеют возможность пройти комплексное медицинское обследование всего за три посещения поликлиники. Записаться на диагностические процедуры также поможет Служба 122.
Обращение в Службу 122 доступно бесплатно по номеру 122 со всех стационарных и мобильных устройств на территории Санкт-Петербурга. Для звонков из-за пределов города доступен контактный телефон: (812) 246-5-122, звонки на который оплачиваются согласно тарифам мобильного оператора абонента.
