Инклюзивные решения требуют постоянного развития. Технологии меняют привычный пользовательский опыт, поэтому сервисы должны адаптироваться к новым условиям. Об этом в интервью «КП» рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев.
...
Хороший пример — обслуживание незрячих клиентов. Раньше для навигации в банкоматах использовался шрифт Брайля, но с появлением сенсорных терминалов физические кнопки исчезли. Чтобы сохранить доступность сервисов, Сбер разработал специальный сценарий ввода с дополнительными нажатиями, которые позволяют незрячим пользователям вводить необходимые цифры.
Такие решения востребованы миллионами людей.
...
Сегодня у Сбера более 10 млн клиентов с различными ограничениями здоровья. При этом в компании работают свыше 2,5 тыс. сотрудников с опытом инвалидности и особенностями здоровья, которые участвуют в создании и тестировании продуктов.
...
Работа над доступностью продолжается с применением искусственного интеллекта. Сейчас Сбер разрабатывает собственный подход для клиентов с ментальными особенностями, который поможет объяснять финансовые сервисы простым и понятным языком.
