Информация Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга
ИИ-помощник внедрен в работу дежурной службы Комитета по благоустройству
В работу Комитета по благоустройству впервые внедрены технологии, основанные на использовании искусственного интеллекта. Переход в новую реальность начинается с дежурной службы, которая принимает устные обращения граждан. С этого момента жители, которые хотят сообщить о каких-то проблемах, связанных с содержанием улично-дорожной сети или территорий зеленых насаждений, первым делом поговорят с роботом.
Но не стоит пугаться! Долгое время велась работа совместно с СПб ГУП «АТС Смольного» в рамках программы «Эффективный регион». Робот прошел многочисленные тесты. В результате, имеется быстрый и квалифицированный работник, который не знает ни усталости, ни профессионального выгорания.
На деле ИИ вступает со звонящим в диалог, выслушивает его сообщение и принимает решение по переадресации звонка конкретно к специалистам, компетентным для решения данной задачи. Если раньше на этот процесс могло уйти достаточно много времени, то сейчас робот мгновенно распознает всю необходимую информацию и также быстро определяет, с кем связать обращение дальше.
Предполагается, что новая умная система способна будет обработать до 400 звонков в сутки. При этом заявитель получит быструю реакцию и возможность скорейшего разрешения своего вопроса. Однако стоит учесть, что ИИ пока способен обрабатывать только сообщения, которые имеют прямое отношение к деятельности Комитета по благоустройству. Если пожаловаться на то, что в городе дождливое лето, или машину не возвращают из ремонта, он никак не сможет помочь и переключит на живого оператора.
Данные разработки внедряются по поручению Президента Владимира Путина, который всегда подчеркивает, что от способности следовать стремительным технологическим изменениям зависят суверенитет и само существование России. «К 2030 году ИИ-продукты должны использоваться во всех областях в РФ, включая экономику и образование», - заявил Президент.
Так что ИИ-помощник дежурной службы – это лишь первая ласточка внедрения новейших технологий в Комитете. Эта работа будет продолжена, чтобы заменить рутинные функции, отнимающие у человека слишком много времени, на эффективные и продвинутые решения.
