Информация Комитета по информатизации и связи
Голосовой помощник «Виктория» в I полугодии обработал 360 тыс. вызовов в справочной службе «Здоровье города»
За первое полугодие 2025 года голосовой помощник «Виктория» успешно обработал 360 тысяч вызовов, поступивших в городскую фармацевтическую справочную службу «Здоровье города» в Санкт-Петербурге. При этом общее число обращений петербуржцев в январе-июне достигло 866 тысяч, что на 31% превышает аналогичный показатель 2024 года.
Голосовой помощник «Виктория», разработанный Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга, предоставляет горожанам полную и актуальную информацию о наличии и сроках поставки льготных лекарственных препаратов по номеру +7 (812) 246-11-11. Благодаря работе помощника в справочной службе «Здоровье города» удалось существенно сократить время ожидания и минимизировать количество пропущенных звонков.
«Виктория» хорошо знакома петербуржцам по работе в Единой региональной информационно-справочной службе 122. Робот, непрерывно совершенствующий свои навыки с помощью технологий искусственного интеллекта, с 2021 года помогает горожанам оформить заявку на вызов врача на дом, уточнить статус ранее поданной заявки, записаться к врачу и на диспансерное наблюдение, а также напоминает о предстоящей записи к медицинским специалистам. Успешный опыт использования самых современных технологий в организации взаимодействия петербуржцев и городского правительства позволяет задействовать сервис, разработанный Комитетом по информатизации и связи, во многих городских колл-центрах.
