В Пулково появились особые регламенты после майского коллапса, когда он вынужден был принять как запасной 109 дополнительных рейсов. Мастер-план регулирует действия всех служб аэропорта. Они расписаны по времени: от создания оперштаба до привлечения отвечающих за работу аэропорта руководителей, а также «гибкий персонал» и представителей авиакомпаний.
Также в Пулково оборудованы дополнительные пространства для размещения большего числа пассажиров. Закуплены более 1000 походных ковриков, дополнительные стулья и сидения, а для детей — настольные игры. Кроме того, в резерве аэропорта более 2000 бутылок питьевой воды для бесплатной выдачи пассажирам.
«Мы столкнулись в этом году, перед майскими праздниками, с закрытием аэропортов московского авиационного узла. 109 самолётов прибыли в Пулково в качестве запасного аэропорта. Это беспрецедентный случай для гражданской авиации, когда такое масштабное количество самолётов прибывает. После этого события было принято решение совместно с Министерством транспорта разработать операционный транспортный мастерплан по работе служб аэропорта и городских служб в условиях повышенной нагрузки», — рассказал директор аэропорта Павел Кушниренко в подкасте прессслужбы Пулково.
