Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям обширные права на возврат товаров, приобретенных дистанционно. Это особенно актуально для онлайн-шопинга, где правила возврата могут порой оказаться сюрпризом для покупателей, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что говорит закон о возврате?
При покупках в обычных розничных магазинах существуют определенные категории товаров, возврат которых может оказаться затруднительным. Эти списки товаров, не подлежащих возврату, прописаны в постановлении правительства №2463 от 31 декабря 2020 года. Однако при онлайн-покупках такой правовой рамки нет — вернуть можно практически любой товар, за исключением редких случаев.
Недавняя практика наконец-то прояснила ситуацию с тем, как именно и куда нужно отправлять обратно товары, приобретенные в интернет-магазинах. Один из таких случаев дошел до Первого кассационного суда, предоставив важные разъяснения.
Кейс из судебной практики
В одном из случаев женщина сделала заказ на сумму 130 тысяч рублей в известном интернет-магазине одежды. Спустя некоторое время она решила вернуть купленные вещи. Для этого она обратилась в службу поддержки, которая указала, что возврат возможен только через пункт выдачи заказов (ПВЗ). Однако покупательница не захотела ехать в ПВЗ и просто отправила товары почтой на юридический адрес магазина вместе с письменным требованием о возврате денежных средств.
Отсутствие ответа со стороны магазина стало причиной для обращения в суд. В иске женщина потребовала вернуть не только стоимость товаров, но и компенсации за моральный вред. Тем не менее, суд первой инстанции отверг ее требования, ссылаясь на то, что она не подтвердила факт возврата товаров в порядке, установленном продавцом.
Хотя апелляция и кассация не согласились с решением первой инстанции, они отметили, что товары были возвращены, но с нарушением регламента, который был прописан на сайте магазина. При оформлении заказа покупательница согласилась с правилами, ясно указывающими, что возврат может осуществляться только через ПВЗ или через иные способы, согласованные с техподдержкой.
Итог судебного разбирательства
Так как женщина проигнорировала этот порядок, ей не удалось получить дополнительные компенсации, и суд обязал магазин вернуть лишь стоимость самих товаров. Этот случай подчеркивает важность соблюдения правил возврата, чтобы избежать недоразумений и юридических проблем.
